網(wǎng)友稱北海一手機(jī)城國行Note7“爆炸”，“保安拿滅火器滅火”;調(diào)查稱“超7成用戶不會再買三星”

　　9月28日，有網(wǎng)友爆料稱，三星國行Note7在廣西北海發(fā)生“爆炸”。根據(jù)公開資料統(tǒng)計，這是國內(nèi)出現(xiàn)的國行Note7第六炸。對此，新京報記者第一時間聯(lián)系三星方面，三星稱正在調(diào)查。

　　“手機(jī)城員工試用時冒煙”

　　新浪微博大V認(rèn)證用戶@北海人不知道的北海事9月28日在網(wǎng)上發(fā)文稱，收到微友的爆料，三星Note7再次發(fā)生爆炸事故，這次是在廣西北海�！按舜问掳l(fā)某手機(jī)城，員工自己在試用的，玩玩手機(jī)發(fā)燙就冒煙了，丟出手，保安立馬拿了滅火器滅火”。該用戶還給出了視頻為證。視頻顯示，該手機(jī)屏幕正面有一塊疑似燒焦痕跡。新京報記者未能聯(lián)系上網(wǎng)友@北海人不知道的北海事。

　　對此事件，新京報記者聯(lián)系了三星方面，三星方面回復(fù)與之前類似，稱正在調(diào)查，目前沒有更多的信息。有三星內(nèi)部人士表示，近期會有回應(yīng)。

　　根據(jù)公開報道統(tǒng)計，這是國內(nèi)出現(xiàn)的國行版Note7第六炸。

　　針對之前爆出的國行Note7爆炸事故，三星只回應(yīng)過“前兩炸”。當(dāng)時三星方面稱，已通過三星電子研究所、品質(zhì)檢測中心部門對該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。三星電池供應(yīng)商ATL也表示，對第一起事故中的樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該款Note7的燃燒與公司生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系。

　　針對后面幾次事故，三星方面均沒有給出具體回應(yīng)。

　　“三星未預(yù)估到事故危害嚴(yán)重”

　　此前三星曾聯(lián)系了“前兩炸”的用戶。韓國《朝鮮日報》報道稱，三星回收這兩款手機(jī)后檢測發(fā)現(xiàn)電池外部有故意加熱的痕跡，是消費(fèi)者為騙取賠償金的惡性行為，準(zhǔn)備起訴這2名消費(fèi)者。此報道引發(fā)國內(nèi)嘩然。

　　隨后，“第二炸”的用戶在接受央視采訪時表示，三星公司并沒有拿走手機(jī)，稱對方想用1萬元私了，讓其退還手機(jī)。該用戶稱自己拒絕了三星的賠償。

　　此外三星還公開表示，多個國家都有報告過三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些報告的真實(shí)性有待考量。三星稱，在26起上報案件中，12起沒有檢查出手機(jī)的任何問題，7起案件沒能獲取用戶聯(lián)系方式，還有7起消費(fèi)者撤回了事故報告。

　　不過三星此說法并未得到國內(nèi)用戶認(rèn)同。

　　騰訊旗下數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)企鵝智酷近日收集了近2萬名智能手機(jī)用戶的反饋，對三星Note7事件引發(fā)的信任危機(jī)做了調(diào)查。有超過70%的用戶表示不會再買三星手機(jī)，非三星手機(jī)用戶的比例則達(dá)到87.4%。有超半數(shù)的手機(jī)用戶對三星的態(tài)度在變壞。

　　企鵝智庫報告表示，三星Note7從明星機(jī)型淪為問題產(chǎn)品，除了電池自身的問題，三星在事發(fā)后未能預(yù)估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴(yán)重，以至未能及時告知公眾和暫停產(chǎn)品銷售，最終導(dǎo)致事件持續(xù)放大，對品牌產(chǎn)生巨大傷害。

　　■ 觀點(diǎn)

　　“水越攪越渾信任度越來越差”

　　三星Note7手機(jī)爆炸事件持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌表示這個事件肯定會影響到三星手機(jī)在中國的銷售，三星應(yīng)該坦誠地跟消費(fèi)者和用戶溝通，降低這種負(fù)面影響才是現(xiàn)在最應(yīng)該做的，而不是一味地發(fā)表聲明爆炸手機(jī)存在外力原因。洪仕斌認(rèn)為，目前各方表態(tài)矛盾，這樣水會越攪越渾，消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度也會越來越差。

　　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬表示，三星現(xiàn)在的做法最終傷害的還是三星品牌，只要一天在中國不全面召回，隨著手機(jī)爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來越大，而且使得中國消費(fèi)者越來越反感和抵觸三星手機(jī)。這個事件對于三星手機(jī)品牌的傷害非常大，在未來很長一段時間，三星手機(jī)的口碑、溢價能力、美譽(yù)度都會受到非常大的打擊。

　　第一手機(jī)界研究院院長孫燕飚表示，鋰電池事故每個手機(jī)品牌都會發(fā)生，但都沒有像三星影響這么大。目前三星手機(jī)全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手機(jī)250萬部，從全球來看爆炸的頻率不是很大。三星可能急于和蘋果競爭，在沒有全面測試完成的情況下，進(jìn)行了電池技術(shù)創(chuàng)新。目前看，Note7事件將極大影響其下一季度全球市場份額，也將影響其供應(yīng)鏈的競爭力。